Conditions de livraison
1. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin par Poppins CréArt.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Pour les créations réalisées sur commande ou personnalisées, un délai de fabrication supplémentaire peut être nécessaire. Celui-ci sera précisé dans la description du produit ou communiqué au client avant la validation de la commande.
Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés lors des périodes de forte activité, des vacances ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
2. Modes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et est indiqué au moment de la commande.
À titre indicatif, une fois le colis remis au transporteur, la livraison intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, notamment en période de forte activité.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat, les conditions correspondantes sont précisées sur le site.
4. Suivi de la commande
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.
Le client peut ainsi suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis à Poppins CréArt, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
6. Colis endommagé
Le client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.
En cas de colis présentant des dommages importants, il est recommandé de signaler les réserves nécessaires auprès du transporteur et de contacter Poppins CréArt dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du colis et de son contenu.
7. Retard ou problème de livraison
En cas de retard, de perte ou de problème concernant l'acheminement du colis, le client peut contacter Poppins CréArt afin que la situation soit examinée avec le transporteur.
Poppins CréArt fera son possible pour accompagner le client dans la résolution du problème.
8. Livraison hors de France
Pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine, les modalités, délais et frais de livraison peuvent être différents.
Les éventuels frais, taxes ou droits de douane applicables dans le pays de destination restent à la charge du client lorsqu'ils sont dus.
9. Contact
Pour toute question concernant une livraison, le client peut contacter :
Poppins CréArt
E-mail : poppinscreart@gmail.com
Site : www.poppinscreart.fr
Conditions de retour et remboursement
Chez Poppins CréArt, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos créations artisanales.
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Droit de rétractation Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par mail à l'adresse: poppinscreart@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éventuels emballages et accessoires. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est endommagé ou non conforme à la commande.
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Exceptions au droit de rétractation Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés à sa demande, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.Les créations personnalisées ne pourront donc pas être retournées ou remboursées pour un simple changement d'avis, sauf en cas de réception d'un produit endommagé.
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Produits endommagés ou non conformes Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement à: poppinscreart@gmail.comMerci de joindre, si possible, des photographies du produit et de son emballage afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs conditions. Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à vos droits légaux.
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Modalités de remboursement Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.
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Garanties légales Les produits vendus par Poppins CréArt bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale retour.
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Contact Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter:
Poppins CréArt
e-mail: poppinscreart@gmail.com
site internet: www.poppinscreart.fr
Nous étudierons votre demande avec attention afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Dernière mise à jour: septembre 2026